La solution : le numéro Ceux qui ont besoin d'une pièce de rechange sont en général assez pressés. D'où l'importance d'une disponibilité rapide de ces éléments. Une telle situation peut cependant s'avérer problématique si un vérin hydraulique est par exemple déjà utilisé depuis de nombreuses années et que la pièce requise nécessite des recherches laborieuses.

Le remède que Hänchen a trouvé pour sa gamme de produits est tellement simple qu'il en devient presque génial. C'est le numéro d'identification gravé sur le vérin et la plaquette signalétique. Pour rendre la tâche du responsable encore plus commode, ce numéro figure aussi partout ailleurs, à savoir sur
· l'accusé de réception de la commande,
· les documents d'expédition (bon de livraison, de colisage, etc.),
· la facture.
L'indication de ce numéro déclenche une activité fébrile chez Hänchen : à l'aide de la nomenclature codée, la pièce de rechange requise pour le vérin est simple à localiser. Par ailleurs, l'utilisateur reçoit à la livraison également une "notice de remplacement de pièces d'usure" qui facilite le montage, évite des demandes d'information supplémentaires et fait ainsi gagner du temps.

Du jour au lendemain - le service de pièces de rechange
Notre souci de la qualité s'exprime aussi dans la phase après-vente, par exemple à travers notre service de pièces de rechange. Premièrement, le stock de près de 5000 pièces prévu pour les vérins hydrauliques permet aisément de livrer sous 24 heures. Deuxièmement, cette prestation va de soi. Mais comment est-il possible d'obtenir encore des pièces pour des produits utilisés depuis 40 ans (une période normale pour les vérins Hänchen) ? Le secret réside précisément dans le numéro d'identification mentionné plus haut, qui autorise aussi une recherche rapide de données de fabrication au bout de nombreuses années. Et le demandeur devient subitement un client satisfait n'ayant plus de problème d'approvisionnement.

Le numéro d'identification est marqué dans chaque vérin.

Les vérins complets constituent eux-aussi des "pièces de rechange" pour votre machine
La même règle s'applique à ce type de "pièce de rechange" :
grâce au numéro d'identification, nous avons la possibilité de reproduire chaque vérin tel qu'il vous a été livré, avec toutes les pièces rapportées et tous les accessoires (rien de plus simple, puisque nous avons accès aux croquis détaillés !). Par contre, la garantie d'une fourniture sous 24 heures, nous ne pouvons vous la donner dans ces cas. Notre expérience nous a en effet montré qu'il faut plus de temps. Mais nous y travaillons.